Outbound

Es cuando el CALL CENTER es quien genera las llamadas y normalmente se conoce como Telemarketing ventas en frió, pues se llama a un prospecto provocando una respuesta de su parte este es del tipo proactivo pues es el mismo CALL CENTER quien detona las llamadas.

1. CONTACTAR a la Persona indicada es la primera etapa para lograr que nuestra llamada sea un éxito, tenemos que pasar por la barrera que existen en las empresas como lo son las secretarias, asistentes y recepcionistas.

2. PALABRAS INICIALES uno de los factores más críticos en su presentación es la declaración de apertura en una llamada, tiene tan sólo (15segs) para engendrar una impresión favorable.

3. SALUDO salude a su prospecto con “Buenos días”, “Buenas tardes” o “Buenas noches”. Esta es la primera etapa para desarrollar amistad con su prospecto.

4. REFERENCIA la referencia solamente tiene una función. Sus prospectos desearán saber cómo consiguió sus nombres. No tiene que decirles específicamente dónde consiguió sus nombres, pero sí tiene que satisfacer la necesidad en cuanto a por qué les llama a su hogar u oficina, o fomentar una barrera innecesaria. Recuerde, las barreras impiden el escuchar activamente.

5. PETICION DE TIEMPO es importante darse cuenta que al hablar con cada prospecto está invadiendo lo más valioso de ellos: su tiempo.

6. OBJETIVO DE LA LLAMADA la importancia de informar a sus prospectos el objetivo de la llamada telefónica (sin dar mucho detalle) es para eliminar cualquier duda o curiosidad negativa.

7. ENGENDRAR UNA NECESIDAD está ofreciendo al prospecto algo que todavía no ha considerado. Con el sólo hecho de plantear las preguntas “calificadoras” y “establecer sus deseos y necesidades” puede engendrar una necesidad. Sin embargo, es mejor plantear una pregunta “Engendrando una necesidad” que no pueda contestar su prospecto. Esto sirve para despertar su interés y para hacer que su prospecto contemple de manera diferente la situación.

8. REAFIRMAR le ayudará a “conducir” a su prospecto a Características y beneficios. Aquí, necesitamos dar un resumen de las respuestas del prospecto, enfatizando sus ideas importantes, y reflejar esto de manera dinámica para que puedan verse los deseos y las necesidades que los propios prospectos han manifestado desde un nuevo punto de vista ahora más objetivo.

9. BENEFICIOS INTRINSECOS los consumidores no compran un producto basándose en sus características o funciones. Basan sus decisiones más sobre los beneficios que reciben de las características y funciones. Los beneficios intrínsecos le dicen a su prospecto el “bien” que derivarán al usar el producto o el servicio. Hay tendencia de pasar por alto este importantísimo proceder, pero no debe ignorarse.

10. CIERRE TENTATIVO tiene dos funciones el cierre tentativo. La primera le permitirá resumir los beneficios del producto o servicio para el prospecto. La segunda sirve para pedir permiso, que se llama “Pregunta de cierre tentativo”. Esta tiene que ser una “pregunta cerrada”. Usted quiere una respuesta de “sí” o “no”. Una pregunta de cierre tentativo permite a su prospecto averiguar en cuanto a algunos datos que le faltan.