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Un Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.
Otras funciones que podemos establecer son aquellas donde el Call Center es una unidad medular de información entre la empresa y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte las empresas.

Un Call Center está integrado por Ejecutivos Telefónicos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fría estadística, su llamada va mas allá que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial.

Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas

El centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente: promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias, ventas entre otros.

El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atención al cliente a través del teléfono con los niveles de calidad óptimos

Las oportunidades del telemarketing son amplias y variadas, desde comunicaciones tácticas hasta el desarrollo estratégico de relaciones comerciales a largo plazo. Las aplicaciones del telemarketing por teléfono pueden clasificarse en dos grupos:

LLAMADAS DE ENTRADA
LLAMADAS DE SALIDA

IN BOUND
Las llamadas de entrada usualmente se generan mediante la respuesta directa de los medios publicitarios y promociones para fines especificos, como vender, atender reclamaciones, brindar información, etc.

  1. Calificación de posibles contactos (prospectación).
  2. Atención a solicitudes derivadas de medios.
  3. Captación de datos.
  4. Informar puntos de venta distribuidores, etc.
  5. Orientar y asesorar a clientes y prospectos.
  6. Promoción y confirmación de eventos.
  7. Evaluar nivele de respuesta a publicidad.
  8. Establecer citas.
  9. Actualización de bases de datos.
  10. Promoción y confirmación de eventos.
  11. Seguimiento de correo directo.
  12. Encuestas para determinar satisfacción del cliente.

 

OUTBOUND
Las llamadas de salida ofrecen in mayor grado de dificultad que las de entrada, ya que no se puede presuponer la atención del receptor. Un factor clave para la realización de una campaña de outbound es la calidad de los registros que conforman la base de datos, así como la definición del perfil del prospecto. La tendencia hacia un uso estratégico del telemarketing revela la necesidad de conocer a fondo sus diversas aplicaciones.

  1. Generación de contactos.
  2. Venta de productos y servicios.
  3. Acciones pre, durante y post publicitaria.
  4. Creación y prueba de listados.
  5. Mantenimiento de bases de datos.
  6. Establecer citas.
  7. Promoción y confirmación de eventos.
  8. Seguimiento de correo directo.
  9. Seguimiento de cotizaciones.
  10. Encuestas para determinar la satisfacción del cliente.

SERVICIOS

  1. Adecuación de Guión del Cliente.
  2. Capacitación "Técnicas Telemarketing"
  3. Desarrollo de Guión.
  4. Implementación Automatizada de Telemarketing.
  5. Implantación Manual de Telemarketing.
  6. Llamadas Larga Distancia.
  7. Llamadas Locales.
  8. Monitoreo de Distribución por Destinatario.
  9. Posiciones de Telemarketing.
  10. Renta de Línea 1-800 por mes.
  11. Administración de Proyecto.
  12. Venta de Base de Datos de las 2000 Empresas.
  13. Prueba de Campaña.
  14. Encuestas de Opinión
  15. Estudios de Mercado
  16. Aplicación de Cuestionarios
  17. Atención a Clientes
  18. Establecimiento y Prospección de Citas
  19. Recuperación de Clientes
  20. Promoción y Comercialización de Productos y/o Servicios
  21. Servicio de Mensajes
  22. Actualización de Bases de Datos
  23. Cobranza
  24. Recordatorios de Pago
  25. Recepción de Órdenes y/o Pedidos
  26. Envío Masivo de Correos Electrónicos y/o Fax
  27. Correo Directo.
  28. MAILING TELEFONICO.

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51 48 88 99

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