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Aurolog es un poderoso sistema digital que permite grabar las conversaciones telefónicas de su empresa o call-center, de manera
selectiva, discreta y confiable; registrando fecha, hora, duración y muchos parámetros más.
Aurolog puede grabar directamente troncales, extensiones digitales
y analógicas, o una combinación de ambas, de manera continua, bajo demanda, aleatoria o programable. Cuenta con protocolos
CSTA y TAPI para integración con el conmutador y algoritmos de compresión avanzados para un almacenamiento más compacto de
la información.
Aurolog cuenta con búsquedas de grabaciones por fecha, hora, duración, agente y
comentario entre otras opciones (caller-id, número marcado, etc). Los comentarios de cada grabación, pueden ser anexados por
los usuarios autorizados durante la llamada (a través de un módulo CTI) o posteriormente, para permitir búsquedas, ordenamientos
y filtros mucho más poderosos.
Las grabaciones escucharse directamente
en el Aurolog, vía red desde cualquier computadora con multimedia o desde cualquier teléfono con una clave secreta (la escucha
vía telefónica requiere un puerto dedicado).
Por su formato digital en PC, exportable
a wav, mp3 y otros formatos de audio, las grabaciones pueden guardarse en diskettes, CD, DVD, cintas magnéticas, unidades
magneto-ópticas y cualquier otro medio de almacenamiento, para su posterior reproducción o referencia; así como editarse,
enviarse a un sistema de reconocimiento de voz, sistema de conversión speech to text (STT) u otro dispositivo externo.
Aurolog es compatible con cualquier conmutador y maneja capacidades desde 2 hasta
5,000 puertos, comenzando con 4,000 horas para grabación de conversaciones, expandibles a cualquier capacidad. Aurolog es
una inversión rentable, ya que cuenta con arquitectura abierta, basada en PCs y ambiente Windows, que permite el crecimiento
modular tanto en capacidad como en funcionalidad.
¿Sabía usted que...
...el teléfono es casi siempre el primer punto
de contacto personal del cliente con su empresa y la primera imagen que el cliente se lleva? Un sistema de grabación telefónica
le ayuda a supervisar y mejorar continuamente su atención telefónica.
...las llamadas improductivas de sus empleados
se reducen hasta en un 100% cuando saben que están siendo grabados?
...un alto porcentaje de fraudes que perjudican
a su empresa se gestan a través de conversaciones telefónicas?
...un grabador de conversaciones puede agilizar
y reducir costos de entrenamiento de su personal dramáticamente?
Permita que Aurolog lo mantenga
enterado de
lo que realmente se dijo
Aurolog es ampliamente utilizado en:
- Call-centers,
- Aseguradoras,
- Bancos,
- Centros de servicio
- Centros de ventas
- Centros de control aéreo y
- Empresas PyMEs y Corporativos, así como dependencias
de gobierno que deseen contar con un registro ordenado y completo en sus llamadas telefónicas.
¿Cómo ayuda Aurolog a mi Negocio?
Con Aurolog usted cuenta con el control
completo de las transacciones telefónicas en su empresa, las 24 horas del día, los 365 días del año, de manera discreta
y profesional.
Las grabaciones pueden respaldarse y clasificarse
en cualquier medio electrónico para su acceso posterior o referencia.
Su poderoso engine de búsqueda le permite seleccionar
y escuchar la grabación que usted busca en segundos, o bien seleccionar un grupo de grabaciones de acuerdo
a un criterio de extensión, número marcado, número que llamó, troncal marcada o comentario, y escucharlas una tras
otra para su revisión, con sólo apretar un botón.
Con Aurolog, usted puede supervisar sus centros
de ventas y soporte para mejorar la atención al cliente, detectar y evitar fraudes y malentendidos,
y entrenar a su nuevo personal de manera conveniente y muy accesible, todo utilizando tecnología digital de punta.
Aurolog es ideal para:
- Auditoría interna
- Detección de fraudes
- Monitoreo de la calidad en un centro de atención
de llamadas
- Supervisión de agentes de ventas, soporte, etc.
- Entrenamiento de personal
- Aclaración de conflictos con clientes
- Transcripción de conversaciones
¿Qué otros beneficios ofrece?
- Excelente relación beneficio/costo
- Búsquedas rápidas y exactas de las grabaciones
requeridas
- Acceso a grabaciones de meses o años atrás
- Registro automático de fecha, hora y duración
de la llamada
- Grabación silenciosa y discreta
- No requiere mantenimiento constante
- Respaldos automáticos programables
- 4,000 horas de grabación, expandible
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